Tag Archives: Lufthansa

Kundenservice der etwas anderen Art: Fall 5 Lufthansa

Wer viel mit einer Premium-Airline fliegt, erwartet einen guten Service. Dafür ist der Kunde aber auch bereit, ein höheres Entgelt pro Flug zu bezahlen. Man will eben nicht denken müssen und keine umständlichen Dienstleistungen der Billig-Airlines in Anspruch nehmen. Bei … Continue reading

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DLD13: Über das Unerwartete…

Es sind die unerwarteten Reden und Gespräche im Leben, die Veranstaltungen zu einem persönlichen Erfolg oder Misserfolg machen. Die DLD13 unter dem Motto „Patterns that Connect“ hat mir dies wieder deutlich vor Augen geführt. Auch wenn natürlich die digitalen Hype-Themen … Continue reading

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