Tag Archives: Kundenservice

Ist Social Media für Kundenservice wirklich geeignet?

Nachdem ich nun schon an zwei Beispielen gezeigt habe, wie Kundenservice der anderen Art aussehen kann – hier und hier – wollen wir mal einen Blick auf Kundenservice mit Social Media wagen. Social Media wird sehr oft als effizientes Kommunikationssegment … Continue reading

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Studie Versicherungen und Social Web: Persönliche Empfehlung oft kaufentscheidend

Der Deutsche ist (meist) gut versichert. Kein Wunder! 78,6% der Deutschen outen sich als „Der Perfekte“ Versicherungstyp im Gegensatz zu 9,2% „Der Chaot“ und 12,2% „Der Gleichgültige“. Das Preis-Leistungsverhältnis ist wichtigstes Kriterium bei der Kaufentscheidung von Versicherungen, wobei die Kaufentscheidung massgeblich … Continue reading

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Der Weg zur Kundenloyalität – Vertrauen muss man langsam aufbauen!

Das langfristige Vertrauen der Kunden zu gewinnen, ist ein aufwendiger Weg. Er benötigt viel Pflege und Fürsorge, denn sonst wird ein Versprechen nicht gehalten, dass mit Integrität und Transparenz den Kunden anspricht und bindet. Mark Smiciklas hat dies in einer … Continue reading

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Kundenservice der etwas anderen Art – Fall 2: McDonalds

Gerne erinnere ich mich zurück an meinen Geburtstag des Jahr 1977. Zu Füßen des Grünwalder Stadions durfte ich meine Freunde erst zum Fast Food Giganten McDonalds einladen und dort meinen Geburtstag feiern. Dann sahen wir ein Spiel der Löwen. Sie … Continue reading

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