Category Archives: Kundenservice der etwas anderen Art

Kundenservice der etwas anderen Art: Fall 5 Lufthansa

Wer viel mit einer Premium-Airline fliegt, erwartet einen guten Service. Dafür ist der Kunde aber auch bereit, ein höheres Entgelt pro Flug zu bezahlen. Man will eben nicht denken müssen und keine umständlichen Dienstleistungen der Billig-Airlines in Anspruch nehmen. Bei … Continue reading

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Kundenservice der etwas anderen Art – Fall 4: O2 Deutschland

Dass sich die Telefon- und Internet Provider in Deutschland durch einen ganz speziellen Kundenservice auszeichnen, habe ich ja schon mal am Beispiel Vodafone illustriert. Doch die Wahrheit ist, man könnte ein Ei über den blauen und den roten „Provider Pustekuchen“ … Continue reading

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Kundenservice der anderen Art: Schweizer Supermarkt LeShop auf Tesco’s Spuren

Selbst ich muss gestehen, dass ich mich bisher noch nicht dazu durchringen konnte, Lebensmittel via Mobile zu kaufen. Wenn dann maximal alkoholische Getränke oder Süßigkeiten. Aber Gemüse und Obst will man dann halt doch mal begutachten. Die Schweizer könnten da … Continue reading

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Ist Social Media die richtige Plattform für Kundenservice?

Ob Social Media sich als Kundenservice Plattform eignet oder nicht, wurde hier schon ausführlich besprochen. Und erst kürzlich haben wir auf dem The Strategy Web Blog klar gemacht, dass eine Beschwerde oder Anmerkung eines Kunden eine maximal Reaktionszeit von 60 … Continue reading

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